Buku ini berfokus pada pentingnya memberikan pengalaman (pengalaman emosional dan praktis) kepada pelanggan alih-alih sekadar menjual produk. Dengan menggabungkan teori dan pengalaman lapangan selama lebih dari 15 tahun, penulis memberikan panduan cara agar perusahaan mampu membuat customer jatuh hati. Pelayanan prima tidak hanya bersandar pada SOP, melainkan bagaimana membentuk pola pikir dan …